商客通®400电话与中华儿慈会再携手
发布者:商客通® 发布日期:2020年07月17日
中华少年儿童慈善救助基金会（以下简称：中华儿慈会）于2009年9月10日获国务院批准，2010年1月12日正式成立，是全国性公募基金会。
商客通400电话自2012年起与中华儿慈会合作，共同维护中华儿慈会的知名自主品牌项目“9958救助中心”。据其官网介绍：中华儿慈会所设立的求助、志愿者加入及捐赠热线400-006-9958是中国第一条儿童紧急救助热线、被誉为民间儿童医疗救助的“120”。
中华儿慈会的通信需求：
不占线、不漏接、不错失任何一通求助热线
精准化、立体化、专业强大的救助平台形象
透明化、实效化、实时监督保障平台公信力
商客通400电话发明专利 助力中华儿慈会不错失任何一通求助热线
此前，中华儿慈会9958救助中心与央视12台、央视4台等大型媒介进行深度合作；并采取线上+线下的形式拉动社会大众的公益参与度、宣传普及儿童发展和保护知识。因而受众基础庞大，进线密集。
根据其短时间内大量进线的需求特征，商客通400电话结合自主研发的专利技术及增值功能，为其量身定制通信解决方案，助力中华儿慈会热线接通速度提升30%，大大降低了平台漏接概率，助力中华儿慈会形成从上到下的集募款、救治、传播于一体的通信渠道。
商客通400电话““企业欢迎词、IVR语音导航” 助力中华儿慈会树立专业强大的救助平台形象
中华儿慈会一直致力于建设中国最具实效性的困境儿童紧急救助平台，履行组织的社会责任。商客通400电话“企业欢迎词”功能能在400电话等待接通的时间里播报中华儿慈会的组织文化与服务规范，让进线对象初步了解中华儿慈会，快速拉近之间的距离，建立信任感。
与此同时，在企业进线较为集中的情况下，商客通400电话“IVR语音导航”功能为中华儿慈会提供智能化服务支持，大大提升转接效率，给进线对象树立专业强大的儿童援助平台形象。
商客通400电话“通话录音” 助力中华儿慈会实时监督保障平台公信力
公信力是中华儿慈会的核心品质。日常运维中，中华儿慈会会对救助群体施行电话回访、跟踪回馈，定期进行实地回访活动，观察救助效果，收集样本，完善救助模式。商客通400电话的通话录音功能帮助中华儿慈会及时了解进线沟通情况，准确定位救助需求，提高社会公众对中华儿慈会救助效率的满意度。
商客通400电话在十余年的运营经验基础上，不断创新升级平台功能及技术，目前已累计获得10项国家发明专利、100余项软件著作权。未来，商客通400电话将凭借良好的服务口碑及持续升级的平台技术，继续深挖客户需求，提高产品质量，优化服务水平，助推企业高质量发展。
